Мой Киев - �нтернет-журнал «Мой Киев»

Топ-5 правил успешного общения с клиентами

eff26fd336f2755f80ffdaaf6db927d6Сегодня на рынке услуг представлено немало компаний по ремонту техники – какой же правильно выбрать, дабы отремонтировать технику и при этом, получить сервис на высоком уровне.

Многие клиенты нередко жалуются на форуме – дескать мастер хамоват. Наши специалисты службы по ремонтуFix-Manникак не отнесены к данной категории – они всегда придерживаются принципов культурного общении с клиентами. Об этом и поговорим далее.

Простые и успешные правила общения с клиентами

Fix-Man.png

Если говорить о нашей службе – наши мастера не только профессионалы своего дела, но и культурные люди, которые всегда рады прийти на помощь. Какие же правила соблюдают наши мастера в общении с клиентами? Постараемся рассмотреть так сказать этот вопрос детально и дать ответ из первых уст.

Первое правило – это ориентирование на самого клиента. Главное в общении с каждым клиентом это убедить его, что мастеру не просто интересны, но и важны его проблемы. И это так, ведь наши специалисты всегда готовы помочь, как советом, так и реальным ремонтом и настройками техники.

Открытость в общении, как и доброжелательность – главные ключи в нашей работе, достижении успеха. Особенно важна внимательность в тот момент, когда клиент излагает проблему – это позволит решить ее быстро, как и на стадии вопросов – мы всегда дадим исчерпывающий ответ на сложную задачу.

Как можно показать свою заинтересованность? Наши мастера делятся своими секретами.

  • При общении с клиентом все внимание должно уделяться ему и его технике – наши мастера не отвлекаются на посторонние звонки и дела, если идет вопрос об устранении проблемы, с котором к нам обратились.

  • Обязательно общение должно иметь положительный, эмоциональный окрас – ведь вы диво человек и общаетесь с таким же живым клиентом.

  • Главное побуждать клиента говорить – пусть он расскажет о проблеме. Это позволит точнее поставить «диагноз», вывить поломку и устранить ее – расспросите, как случилась поломка, что именно предшествовало и так далее.

Даже после завершения всех работ, успешной настройки и проверки техники – не стоит сразу завершать диалог. Важно проинструктировать клиента, рассказать, как правильно пользоваться техникой.

При этом важно говорить с клиентом максимально простым для него и понятным языком – не все имеют техническое образование и понимают сложные термины. И тут есть свои моменты – не стоит давать клиенту ненужную ему информацию, например, что сила мотора его стиральной машинки равна так нескольким тысячам Ватт. Это ему никак не нужно, но вот какой подобрать под нее стиральный порошок – иное дело.

Второе правило в общении наших мастеров – не стоит опускаться до уровня клиента. В данном варианте наши мастера говорят – говорить всегда с клиентом надо на понятном ему языке, но вот если назревает конфликт и его инициатором выступает клиент – никогда не надо поддаваться на провокации. Всегда надо соблюдать выдержку, ведь каждые люди ведут себя по-разному, не каждым на проблему может реагировать адекватно. Именно адекватность и доброжелательность – вот кредо наших мастеров и службы по ремонту Fix-Man.

Наши клиенты всегда правы – это наше кредо. И это так, но хот с одной оговоркой – такое правило не всегда работает. Особенно, если говорить о ремонте техники, которая нередко выходит из строя. Но наши мастера всегда расскажут клиенту – в чем именно он не прав, какие проблемы могут последовать, если сделать, как хочет именно он.

Главное в данном варианте самому понимать – вы мастер, но никак не клиент и от вашего решения зависит, насколько последний будет доволен оказанными услугами, ремонтом. Хот самому клиенту о такой своей роли никак не стоит говорить – пусть он считает, то именно он имеет право строить планы, а роль мастера – только советовать и направлять.

Никогда не стоит настаивать. Это наше третье привило. Если клиент не хочет проводить тот или иной вид ремонта, менять деталь – никогда мы не будем настаивать. Никогда наши мастера не будут вас уговаривать сделать ремонт, вызывать мастера тут и сегодня. Главное рассказать ему о наших преимуществах и уже после дать ему возможность решать самому, будет ли он ремонтировать именно у вас свою технику или нет.

Никогда не стоит теряться. Даже после ремонта или просто обращения с вопросом – не надо исключать клиента из поля зрения. Если был проведен ремонт – спустя некоторое время можно поинтересоваться, насколько качественно работает техника, все ли удовлетворяет. Если даже человек просто обратился за советом – можно уточнить, решена ли его проблема, если нет – предложить свои услуги.

Но бесспорным активом в работе наших мастеров есть именно их профессионализм и ответственное отношение к работе, использование только новых, оригинальных деталей, предусмотренных производителем. Это говорит о нашем ответственном отношении к клиенту и его проблеме. Ну а культура наших мастеров и умение общаться – всегда на высоте.

Источник: https://master-niko.com/




Рейтинг 5.0 из 5. Голосов: 1

Последние комментарии

Опрос

Оцените пожалуйста удобства использования сайта